فهرست مطالب TQM
توضیح چرخه عمر سازمان
ساختار های اجرایی TQM (ساختار حمایت کننده وساختارهای اصلی سازمان)
رضایت مشتریان درTQM براساس سه سطح بنیادین، پایه ای وعملیاتی همراه با ابزارهای کاربردی آنها
تشریح فلسفه نوین TQM (بایدها ونبایدها ،سازمان آرمانی وانسان ایده آل)
تشریح فعالیت های TQM (تمرکز برمشتری ،بهبود مستنر ومشارکت فراگیر)
راهبردهای شروع TQM (مشارکت مدیرعامل،راهبرد معرفی وایجاد حرکت،زیرساخت های سازمانی)
چگونگی شروع TQM درسه فاز(فازهای معرفی،توانبخشی وهمسوسازی)
۵مفهوم اصلی درTQM
ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع وتحول وتعالی کسب وکار
چگونگی شناخت وضع موجود دراجرای TQM
چگونگی تجزیه وتحلیل نتایج حاصل از مطالعات شناخت وضع موجود وپروژه های بهبود مرتبط
تشریح اهداف وبهبود مستمر وکایزن وشرایط لازم برای موفقیت فرایند بهبود مستمر
مدل کلان استقرار پروژه TQM همراه با ابزارهای کاربردی درهرمرحله از استقرار پروژه TQM
افزایش رضایت مشتری از طریق BPR
چگونگی اجرای BPB و Benchmarking
کیفیت جامع بازار یابی TQMar
ارائه پرسش نامه TQM ونحوه امتیازدهی به آنها ودرنهایت تجزیه وتحلیل آنها براساس جمع امتیازها
 

دوره آموزشی  کنترل کیفیت جامع TQM   ( مدت ٨ ساعت ) ( مدرس آقای دکتر باباقلی عظیمی )
تاریخ :  27 و 29 آذر	تعداد جلسات :  ٢ جلسه	ساعت  :    30;17- 30;13	شهریه ( ریال)   :   4.400.000