ماهیت شکایات
چرا مشتریان شکایت می کنند؟
چه کسانی شکایت می کنند؟
سناریوهای رسیدگی به شکایات
چه انواعی از شکایت وجود دارد؟
بهترین راهکارها برای برخورد با هر نوع شاکی چیست؟
هنگام برخورد با هر نوع شکایت برای جلوگیری از بی نتیجه شدن برخورد باید به چه نکاتی توجه داشته باشید؟
هنگام رسیدگی به شکایات، چه حالت ها و حرکات مهمی باید رعایت شود؟
چگونه خود را دفاعی و مقابله ای نشان ندهیم؟
مهارت ها و رسیدگی خوب و مناسب به شکایت مشتریان
تبدیل مشتریان شاکی به مشتریان وفادار
پرسش و پاسخ
 

دوره آموزشی  مدیریت شکایات مشتریان   ( مدت ٨ ساعت ) ( مدرس آقای فرشید عبدی   )
تاریخ :  27 و 28 آذر	تعداد جلسات :  ٢ جلسه	ساعت  :   30;17- 30;13	شهریه ( ریال)   :   4.300.000