مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

اخبار

اخبار

تبلیغات






 
 






Clicky

آرشیو خبر


وبینار مدیریت شکایت مشتریان
 محتوای وبینار آموزشی
 

ماهیت شکایات
چرا مشتریان شکایت می کنند؟
چه کسانی شکایت می کنند؟
سناریوهای رسیدگی به شکایات
چه انواعی از شکایت وجود دارد؟
بهترین راهکارها برای برخورد با هر نوع شاکی چیست؟
هنگام برخورد با هر نوع شکایت برای جلوگیری از بی نتیجه شدن برخورد باید به چه نکاتی توجه داشته باشید؟
هنگام رسیدگی به شکایات، چه حالت ها و حرکات مهمی باید رعایت شود؟
چگونه خود را دفاعی و مقابله ای نشان ندهیم؟
مهارت ها و رسیدگی خوب و مناسب به شکایت مشتریان
تبدیل مشتریان شاکی به مشتریان وفادار
پرسش و پاسخ
 

  دوره آموزشی  مدیریت شکایات مشتریان   ( مدت ٨ ساعت ) ( مدرس آقای فرشید عبدی   )
 تاریخ :  27 و 28 آذر  تعداد جلسات :  ٢ جلسه  ساعت  :   30;17- 30;13  شهریه ( ریال)   :   4.300.000

 

 

 

ممکن است دوره های فوق در تاریخ های دیگر نیز برگزار شود. برای کسب ازاطلاعات بیشتر با کارشناسان آموزش تماس بگیرید.
برای دانلود لیست تمامی دوره های آموزشی اینجا کلیک نمایید .


  لطفا برای پیش ثبت نام آنلاین فرم زیر را تکمیل فرمایید .

 

نام و نام خانوادگی*

لطفا فقط فارسی تایپ نمایید

نام شرکت یا سازمان

شماره تلفن*

مثال: 02188310113

شماره موبایل*

مثال: 09121234567

نام دوره یا سمینار مورد نظر*

مثال : دوره مدیریت زمان - مهندسی معکوس -

نام شرکت کننده در دوره یا سمینار

مثال : حبیب حسینی در دوره مدیریت زمان ـ محمد محمدی دوره مهندسی معکوس

آدرس ایمیل معتبر*

لطفا آدرس معتبر جهت مکاتبات اداری. وارد نمایید

دپارتمانهای آموزشی