هدف اصلی از برگزاری یک دوره آموزشی مدیریت موثر رسیدگی به شکایات ISO 10002، ارتقاء دانش و مهارت‌های افرادی است که در حوزه مدیریت کیفیت و مدیریت شکایات وارد شده از سوی مشتریان فعالیت می‌کنند. این دوره‌ها معمولاً برای مدیران کیفیت، مدیران خدمات مشتریان، مدیران عملیات و افرادی که مسئولیت رسیدگی به شکایات مشتریان را دارند، مناسب است.

اهداف این دوره‌ها ممکن است شامل مواردی مانند مبانی استاندارد ISO 10002، روش‌های کاهش شکایات مشتریان، تأثیر مدیریت کیفیت بر رضایتمندی مشتریان، روش‌های مدیریت شکایات و ارتقاء خدمات مشتریان، فرآیندهای قابلیت اطمینان برای رسیدگی به شکایات و بهبود مستمر عملکرد سازمان می‌شود.
 

دلایل گسترش دیدگاه مشتری مداری
بررسی مفاهیم رضایت مشتری و موضوعات مربوط به آن
بررسی ارتباط رضایت مشتری با استانداردهای مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمانی
معرفی و تشریح خطوط راهنمای ISO 10002:2004 در رسیدگی به شکایات مشتریان
معرفی و تشریح خطوط راهنمای ISO 10003:2007 در حل اختلافات برون سازمانی مشتریان و سازمانها
معرفی و تشریح خطوط راهنمای ISO 10001:2007 در قوانین رفتاری سازمان ها
دلایل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان
انواع شکایات مشتریان یا نارضایتی آن ها
دلایل عدم اعلام شکایت مشتریان
عواقب و پیامدهای مهیا نبودن شرایط برای شکایات مشتریان
عوامل موثر بر شکایات مشتریان
الزامات در برخورد با شکایات مشتریان
 

  درشبکه های اجتماعی ما را همراهی فرمایید:

 کانال مرکز آموزش ( جهت اطلاع از آخرین دوره ها )

اینستاگرام مرکز آموزش