• مسئولیت و نقش حرفه ای سرپرستان در تحقق اهداف و کسب مزیت رقابتی سازمان
• روش های انگیزش پرسنل و ارتقاء روحیه کار گروهی
• سازماندهی و برنامه ریزی در محیط کار
• تکنیک های مدیریت تعارض و حل موضوعات مورد اختلاف بین پرسنل تحت نظارت
• مهارت های کار تیمی و مشارکت کارکنان در ارائه ایده و خلاقیت و نوآوری
• چگونگی ایجاد ارتباطات سازنده کارکنان در جهت بهره وری سازمان
• مهارت های حل مسئله و تصمیم گیری
• مهارت های مدیریت زمان
• روابط انسانی، تفویض اختیار
• هدایت و رهبری اثربخش
• آموزش و توسعه منابع انسانی
• مدیریت تغییر، علل مقاومت در برابر تغییر و راهبردهای مناسب رفتار در برابر تغییر
• آشنایی با انواع طرح ریزی شغلی (چرخش شغلی، توسعه شغلی و غنی سازی شغلی) و اجرای آن در سازمان
• نحوه صحیح ارزشیابی عملکرد کارکنان و روش های استفاده بهینه از توانمندی های کارکنان