آموزش مدیریت موثر رسیدگی به شکایات ISO 10002     | آموزش آنلاین ، آموزش مجازی

 هدف اصلی، ارتقای دانش و مهارت در زمینه مدیریت موثر رسیدگی به شکایات مطابق با استاندارد ISO 10002 و توانمندسازی سازمان ها برای ایجاد و پیاده سازی یک سیستم اثربخش رسیدگی به شکایات همچنین افزایش رضایت مشتریان و حفظ وفاداری آنها در نهایت کاهش هزینه ها و بهبود کیفیت خدمات

سرفصل های اصلی دوره آموزشی :

دلایل گسترش دیدگاه مشتری مداری
بررسی مفاهیم رضایت مشتری و موضوعات مربوط به آن
بررسی ارتباط رضایت مشتری با استانداردهای مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمانی
معرفی و تشریح خطوط راهنمای ISO 10002:2004 در رسیدگی به شکایات مشتریان
معرفی و تشریح خطوط راهنمای ISO 10003:2007 در حل اختلافات برون سازمانی مشتریان و سازمانها
معرفی و تشریح خطوط راهنمای ISO 10001:2007 در قوانین رفتاری سازمان ها
دلایل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان
انواع شکایات مشتریان یا نارضایتی آن ها
دلایل عدم اعلام شکایت مشتریان
عواقب و پیامدهای مهیا نبودن شرایط برای شکایات مشتریان
عوامل موثر بر شکایات مشتریان
الزامات در برخورد با شکایات مشتریان
 

  درشبکه های اجتماعی ما را همراهی فرمایید:

 کانال مرکز آموزش ( جهت اطلاع از آخرین دوره ها )

اینستاگرام مرکز آموزش