مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

اخبار

اخبار

تبلیغات






 
 



آرشیو خبر

  دوره آموزشی  مدیریت شکایات مشتریان مبتنی بر استاندارد ISO 10002:2018

  محتوای دوره  :


تعاریف، مشتری، طرح ذینفع، مشتری درونی، مشتری بیرونی
هفت اصل مدیریت کیفیت
مروری بر جایگاه مشتریان
عوامل تاثیرگذار بر مشتریان
مروری بر نیازمندی های مشتریان
پایش و اندازه گیری رضایت مشتری
اهداف اصلی استاندارد ISO 10002:2018
تعاریف و اصطلاحات، قوانین راهنما
چهارچوب رسیدگی به شکایات
مسئولیت و اختیارات
اجرای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری
نگهداری و بهبود مستمر
پایش فرآیند رسیدگی به شکایات
ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات
بازنگری مدیریت فرآیند رسیدگی به شکایات
روانشناسی و اصول رفتاری
پرسش و پاسخ
 

 تاریخ و ساعات برگزاری :
روزها و تاریخ برگزاری:   دو شنبه |   مورخ  ۳۰ شهریور ماه    از ساعت  ۸ الی ۱۶
شهریه :
شهریه شامل : (شامل هزينه آموزش+ متون آموزشي + ناهار و پذيرايي + صدور گواهينامه)  :  ۲۸۴۰۰۰۰ ریال

اطلاعات تماس با کارشناس دوره :

برای ارتباط با کارشناس دوره  یا سمینار با شماره تلفن های ۸۸۳۱۰۱۱۳  الی ۱۹ داخلی ۲۵۷ - ۲۵۸ - ۲۵۰  . تماس حاصل فرمایید

توضیحات :
   
ممکن است دوره های فوق در تاریخ های دیگر نیز برگزار شود. برای کسب ازاطلاعات بیشتر با کارشناسان آموزش تماس بگیرید.
شهریه دوره ها شامل هزینه های آموزش + هزینه مدرس+ متون آموزشی + ناهار و پذیرایی  + صدور گواهینامه معتبر می باشد.
توجه : تخفیف ثبت نام گروهی ( ثبت نام برای ۳ نفر و بالاتر ۱۰% و برای ۵ نفر و بالاتر مشمول ۱۵% تخفیف می باشد. )
برای دانلود لیست تمامی دوره های آموزشی اینجا کلیک نمایید .

 

  لطفا برای پیش ثبت نام آنلاین فرم زیر را تکمیل فرمایید .

نام و نام خانوادگی*

لطفا فقط فارسی تایپ نمایید

نام شرکت یا سازمان

شماره تلفن*

مثال: 02188310113

شماره موبایل*

مثال: 09121234567

نام دوره یا سمینار مورد نظر*

مثال : دوره مدیریت زمان - مهندسی معکوس -

نام شرکت کننده در دوره یا سمینار

مثال : حبیب حسینی در دوره مدیریت زمان ـ محمد محمدی دوره مهندسی معکوس

آدرس ایمیل معتبر*

لطفا آدرس معتبر جهت مکاتبات اداری. وارد نمایید

  • مهارتهای سرپرستی||||18||||last videos

    مهارتهای سرپرستی

  • مشور حقوق شهروندی||||19||||last videos

    مشور حقوق شهروندی

  • کار گروهی||||20||||last videos

    کار گروهی

  • خلاقیت و نوآوری||||21||||last videos

    خلاقیت و نوآوری

  • تدارکات و خرید خارجی||||22||||last videos

    تدارکات و خرید خارجی

  • اصول و فنون مذاکره||||23||||last videos

    اصول و فنون مذاکره