مقدمه  :

  برقراری ارتباط مناسب و تکریم ارباب رجوع از بدو ورود به محیط های اداری شکل می گیرد و از آن جا که نگهبانان و عوامل حفاظت فیزیکی اولین جایگاه مراجعه ارباب رجوع به محیط می باشند، بنابراین برداشت و ارزیابی مراجعان از نحوه خدمت رسانی نهادهای دولتی رابطه مستقیم با نحوه رفتار و عملکرد ایشان دارد.

  یکی از عوامل اصلی در موفقیت فعالیت های خدماتی برقراری رابطه مناسب با ارباب رجوع است. انسان خواهان موفقیت است از آنجا که موفقیت فرد در زندگی شخصی، شغلی و اجتماعی با الگوهای رفتاری وابسته است، تصحیح این الگوها نیز نقش اساسی در کسب موفقیت دارد. این دوره به فراگیران کمک می کند در پرتو ارتباط آسان و درست با دیگران، به آسایش و آرامش رسیده و بتوانند برای کسب موفقیت گام بردارند.

  محتوای دوره  :

آموزش :  مقدمه
آموزش : مشکلات و معضلات فیزیکی و روان شناختی انتظامات
آموزش : ارتباطات موثر و غیر موثر
آموزش : راه های گسترش ارتباط
آموزش : طرز برخورد انتظامات و الگوهای رفتاری
آموزش : اصول ارتباطی
آموزش : انعکاس احساس و کلام در مهارت های ارتباطی
آموزش : عقلانیت گفتاری و ارتباطی و ابزاری