محتوای دوره یا سمینار :

آموزش : اشاره کلی به مفهوم خدمت و خدمت گرایی و مشتری مداری
آموزش : انواع مشتریان برابر با مدل ZITAMEL
آموزش : تفاوت کالا و خدمت و ویژگی های هر کدام
آموزش : رابطه خدمت، رضایت، کیفیت و موفقیت
آموزش : نتایج رضایت و عدم رضایت مشتری و مراجع شکایات
آموزش : مدل هفت شکاف در نارضایتی مشتری
آموزش : دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی
آموزش : خدمات قبل از فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
آموزش : خدمات همزمان فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
آموزش : خدمات بعد از فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
آموزش : خدمات بدون فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
آموزش : گارانتی و ارانتی
آموزش : مدل مفهومی Serv- Qual در خدمات
آموزش : رهنمودهای 10 گانه برای حل مشکلات در خدمات