محتوای دوره یا سمینار :

آموزش : CRM چیست؟
آموزش : موارد کاربرد CRM
آموزش : معرفی CRM و کاربرد آن
آموزش : موارد شکست و موفقیت CRM
آموزش : مدل FDEX در خشنودسازی افراد ذینفع
آموزش : رضایت و وفاداری مشتری (مشتری مداری)
آموزش : مزایای بکارگیری CRM
آموزش : مدل تویوتا در دریافت (VOC)
آموزش : مدیریت شکایات مشتریان CRM
آموزش : روش های جذب مشتریان CRM
آموزش : شرح وظایف یک واحد CRM و طیف آن
آموزش : روش های اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
 

  آشنایی با دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری :

  دوره مدیریت ارتباط با مشتری ، آموزش مجموعه ی کاملی از روش ها و استراتژی های مختلف برای ارتباط با مشتریان فعلی و آینده و افراد مرتبط با کسب و کار در امور بازاریابی ، فروش و خدمات ، بدون در نظر گرفتن مسیر های ارتباطی با مشتریان می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری ، یک استراتژی تجاری جهت مدیریت مشتریان برای توسعه شرکت و بهینه کردن ارزش شرکت و فروش در بلند مدت است.

اهداف دوره آموزشی :
-آشنایی با اصول مدیریت
-شناخت مبانی رضایتمندی مشتریان
-آشنایی با فرآیند ارتباط با مشتری