مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

اخبار

اخبار

تبلیغات





 
 

آرشیو خبر

  آموزش : مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری (CRM&CSM)

  محتوای دوره یا سمینار :


آموزش : CRM چیست؟
آموزش : موارد کاربرد CRM
آموزش : معرفی CRM و کاربرد آن
آموزش : موارد شکست و موفقیت CRM
آموزش : مدل FDEX در خشنودسازی افراد ذینفع
آموزش : رضایت و وفاداری مشتری (مشتری مداری)
آموزش : مزایای بکارگیری CRM
آموزش : مدل تویوتا در دریافت (VOC)
آموزش : مدیریت شکایات مشتریان CRM
آموزش : روش های جذب مشتریان CRM
آموزش : شرح وظایف یک واحد CRM و طیف آن
آموزش : روش های اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
 

 تاریخ و ساعات برگزاری :
روزهای چهارشنبه و پنجشنبه مورخ  ۲۰ لغایت  ۲۱ آذر ماه از ساعت 8.30 الی 16
شهریه :
شهریه شامل : (هزینه آموزش، متون آموزشی + صدور گواهینامه + ناهار و پذیرایی) : 000'650'5 ریال

اطلاعات تماس با کارشناس دوره :

برای ارتباط با کارشناس دوره  یا سمینار با شماره تلفن های 88310113 الی 19 داخلی 258-257 - 250 تماس حاصل فرمایید  

 

  آشنایی با دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری :


  دوره مدیریت ارتباط با مشتری ، آموزش مجموعه ی کاملی از روش ها و استراتژی های مختلف برای ارتباط با مشتریان فعلی و آینده و افراد مرتبط با کسب و کار در امور بازاریابی ، فروش و خدمات ، بدون در نظر گرفتن مسیر های ارتباطی با مشتریان می باشد . مدیریت ارتباط با مشتری ، یک استراتژی تجاری جهت مدیریت مشتریان برای توسعه شرکت و بهینه کردن ارزش شرکت و فروش در بلند مدت است.

اهداف دوره آموزشی :
-آشنایی با اصول مدیریت

-شناخت مبانی رضایتمندی مشتریان
-آشنایی با فرآیند ارتباط با مشتری

 

  مخاطبین دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری  :


  مخاطبین اصلی این دوره مدیران کلیدی سازمان، مدیران فروش، پرسنل فروش، مدیران واحد خدمات پس از فروش ، مدیران واحد شکایات مشتریان و علاقه مندانی هستند که تمایل به فعالیت در این حوزه را دارند.
 

  کلمات کلیدی دوره مدیریت ارتباط با مشتری و اندازه گیری رضایت مشتری :

 نرم افزار CRM , نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری , نرم افزار سی آر ام , پیام گستر,مشتری , روش های اندازه گیری رضایت مشتری, اهداف سازمانی یک واحد CRM, مفهوم CRM, مدیریت شکایات مشتریان, مدل دستیابی به رضایت مشتری,

 

  توضیحات کلمات کلیدی دوره  :

مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران  با هدف ارتقای سطح علمی و دانش مدیریتی شرکت ها و مؤسسات خصوصی و دولتی و برطرف کردن مشکلات و نیازهای سازمان در حوزه ی ارتباط مؤثر با مشتریان و موضوعاتی از این دست  اقدام به برگزاری دوره تخصصی مدیریت ارتباط با مشتریان نموده است
 

 

     

ممکن است دوره های فوق در تاریخ های دیگر نیز برگزار شود. برای کسب ازاطلاعات بیشتر با کارشناسان آموزش تماس بگیرید.
شهریه دوره ها شامل هزینه های آموزش + هزینه مدرس+ متون آموزشی + ناهار و پذیرایی  + صدور گواهینامه معتبر می باشد.
توجه : تخفیف ثبت نام گروهی ( ثبت نام برای ۳ نفر و بالاتر ۱۰% و برای ۵ نفر و بالاتر مشمول ۱۵% تخفیف می باشد. )
برای دانلود لیست تمامی دوره های آموزشی اینجا کلیک نمایید .

 

  لطفا برای پیش ثبت نام آنلاین فرم زیر را تکمیل فرمایید .

نام و نام خانوادگی*

لطفا فقط فارسی تایپ نمایید

نام شرکت یا سازمان

شماره تلفن*

مثال: 02188310113

شماره موبایل*

مثال: 09121234567

نام دوره یا سمینار مورد نظر*

مثال : دوره مدیریت زمان - مهندسی معکوس -

نام شرکت کننده در دوره یا سمینار

مثال : حبیب حسینی در دوره مدیریت زمان ـ محمد محمدی دوره مهندسی معکوس

آدرس ایمیل معتبر*

لطفا آدرس معتبر جهت مکاتبات اداری. وارد نمایید

  • مهارتهای سرپرستی||||18||||last videos

    مهارتهای سرپرستی

  • مشور حقوق شهروندی||||19||||last videos

    مشور حقوق شهروندی

  • کار گروهی||||20||||last videos

    کار گروهی

  • خلاقیت و نوآوری||||21||||last videos

    خلاقیت و نوآوری

  • تدارکات و خرید خارجی||||22||||last videos

    تدارکات و خرید خارجی

  • اصول و فنون مذاکره||||23||||last videos

    اصول و فنون مذاکره