محتوای دوره یا سمینار :

تعریف و توصیف خدمات و ماهیات آن
چرا Service Marketing
ارتباط خدمات و تکنولوژی Service Marketing Mix
تفاوت های کالا و خدمات
چالشهای ارائه خدمات
شناسائی خلاء های ارائه خدمات (5 خلاء مهم)
ارائه راهکارهای عملیاتی و اجرایی جهت رفع فاصله و خلاءهای موجود در نظر مشتریان
نقش و اثر وفاداری مشتریان در ارائه خدمات
وفادارسازی و طرفدارسازی (fan) مشتریان نسبت به بنگاه
راهکارهای عملیاتی افزایش سطح درآمد و سودآوری بنگاه های خدماتی نسبت به رقبا
راهکارهای عملیاتی مقابله با بحران و رکود با استفاده از مفاهیم بازاریابی خدمات
الگوریتم و روش اجرایی رسم نقشه فرآیندی (blue print) سازمانها و بنگاه¬های خدماتی
الگوریتم و روش محاسباتی بهترین تصمیم با کمترین اتلاف در ارائه خدمت
الگوریتم تصمیم سازی در مشتریان و ارزیابی ارائه خدمات
روشهای تحلیل و ایجاد شعف در مشتریان
ارائه راهکارها و فاکتورهای نفوذ کافی خدمات نسبت به مشتریان
پرسش و پاسخ
 
 

  درشبکه های اجتماعی ما را همراهی فرمایید:

 کانال مرکز آموزش ( جهت اطلاع از آخرین دوره ها )

اینستاگرام مرکز آموزش