محتوای دوره یا سمینار :

 اشاره کلی به مفهوم خدمت و خدمت گرایی و مشتری مداری
 انواع مشتریان برابر با مدل ZITAMEL
 تفاوت کالا و خدمت و ویژگی های هر کدام
 رابطه خدمت، رضایت، کیفیت و موفقیت
 نتایج رضایت و عدم رضایت مشتری و مراجع شکایات
 مدل هفت شکاف در نارضایتی مشتری
 دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی
 خدمات قبل از فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 خدمات همزمان فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 خدمات بعد از فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 خدمات بدون فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 گارانتی و ارانتی
 مدل مفهومی Serv-Qual در خدمات
 رهنمودهای 10 گانه برای حل مشکلات در خدمات