مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

اخبار

اخبار

تبلیغات


  

آرشیو خبر

 

  آموزش : مدیریت خدمات پس از فروش

  محتوای دوره یا سمینار :


 اشاره کلی به مفهوم خدمت و خدمت گرایی و مشتری مداری
 انواع مشتریان برابر با مدل ZITAMEL
 تفاوت کالا و خدمت و ویژگی های هر کدام
 رابطه خدمت، رضایت، کیفیت و موفقیت
 نتایج رضایت و عدم رضایت مشتری و مراجع شکایات
 مدل هفت شکاف در نارضایتی مشتری
 دلایل ترک رابطه مشتری ناراضی
 خدمات قبل از فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 خدمات همزمان فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 خدمات بعد از فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 خدمات بدون فروش، هدف ها، عملیات و نمونه ها
 گارانتی و ارانتی
 مدل مفهومی Serv-Qual در خدمات
 رهنمودهای 10 گانه برای حل مشکلات در خدمات

 

 تاریخ و ساعات برگزاری :
روز شنبه   مورخ ۲9 تیر ماه   از ساعت 8.30 الی 16
شهریه :
آموزش : شهریه شامل : (هزینه آموزش، متون آموزشی + صدور گواهینامه + ناهار و پذیرایی) : 000'300'3 ریال

اطلاعات تماس با کارشناس دوره :

برای ارتباط با کارشناس دوره  یا سمینار با شماره تلفن های 88310113 الی 19 داخلی 250 - 258 - 257 تماس حاصل فرمایید 

توضیحات :
در صورت اعلام کتبی مبنی بر انصراف از شرکت در برنامه تا 4 روز قبل از برگزاری، شهریه مسترد و پس از آن صرفاً پکیج ارائه می گردد.

 (ممکن است این دوره در تاریخ های دیگر نیز برنامه ریزی و اجرا گردد. لذا جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان تماس حاصل فرمایید )


 


  لطفا برای پیش ثبت نام آنلاین فرم زیر را تکمیل فرمایید .

 

نام و نام خانوادگی*

لطفا فقط فارسی تایپ نمایید

نام شرکت یا سازمان

شماره تلفن*

مثال: 02188310113

شماره موبایل*

مثال: 09121234567

نام دوره یا سمینار مورد نظر*

مثال : دوره مدیریت زمان - مهندسی معکوس -

نام شرکت کننده در دوره یا سمینار

مثال : حبیب حسینی در دوره مدیریت زمان ـ محمد محمدی دوره مهندسی معکوس

آدرس ایمیل معتبر*

لطفا آدرس معتبر جهت مکاتبات اداری. وارد نمایید

  • مهارتهای سرپرستی||||18||||last videos

    مهارتهای سرپرستی

  • مشور حقوق شهروندی||||19||||last videos

    مشور حقوق شهروندی

  • کار گروهی||||20||||last videos

    کار گروهی

  • خلاقیت و نوآوری||||21||||last videos

    خلاقیت و نوآوری

  • تدارکات و خرید خارجی||||22||||last videos

    تدارکات و خرید خارجی

  • اصول و فنون مذاکره||||23||||last videos

    اصول و فنون مذاکره