مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

اخبار

اخبار

آرشیو خبر


وبینار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
هدف اصلی از برگزاری دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، آموزش کارکنان سازمان در خصوص استراتژی‌ها، فنون و اصول مدیریت ارتباط با مشتری است. این دوره آموزشی به منظور ارتقای آگاهی کارکنان در زمینه برقراری، حفظ و بهبود رابطه با مشتریان برگزار می‌شود.
 در این دوره، کارکنان با مفاهیم مرتبط با CRM آشنا می‌شوند، شامل تحلیل نیازهای مشتری، استراتژی‌های ارتباطی، فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش، استفاده از فنون مذاکره و ارتباطات مؤثر با مشتریان و استفاده از ابزارهای CRM می‌باشد.
 هدف دیگر از برگزاری این دوره، بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنان است. با آموزش کارکنان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، آنها قادر خواهند بود بهترین روش‌ها و فنون را برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان انتخاب کنند، نیازها و مشکلات مشتریان را به درستی درک کنند و به طور کلی تجربه مشتری را بهبود بخشند.
 

CRM چیست؟
تفاوت ماهیت رویکرد رابطه ای با بازاریابی سنتی
مزایای بکارگیری CRM
موارد کاربرد CRM
معرفی CRM و کاربرد آن
جایگاه ارزش در CRM و موازنه آن
نقش کانالهای ارتباطی در اجرای CRM
رضایت و وفاداری مشتری ( مشتری مداری)
نقش نگه داشت مشتری در CRM
جایگاه مدیریت اطلاعات و نرم افزار در CRM
موارد شکست و موفقیت CRM
 


 

 

 


line-list.png (600×24)

 Map-Marker-Drawing-Pin-Left-Pink-icon.png (24×24) دوره آموزشی آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری

 color-plus-icon.png (16×16)مدرس جناب آقای فرشید عبدی

 

  تاریخ دوره : 2 و 9 بهمن

  تعداد جلسات : ٢ جلسه

  ساعات برگزاری: ١٤ الی ١٨

  شهریه ( ریال): 7.600.000





  لطفا برای پیش ثبت نام آنلاین فرم زیر را تکمیل فرمایید . 

نام و نام خانوادگی*

لطفا فقط فارسی تایپ نمایید

نام شرکت یا سازمان

سمت اداری

شماره تلفن

مثال: 02188310113

شماره موبایل*

مثال: 09121234567

نام دوره یا سمینار مورد نظر*

مثال : دوره مدیریت زمان - مهندسی معکوس -

نام شرکت کننده در دوره یا سمینار

مثال : حبیب حسینی در دوره مدیریت زمان ـ محمد محمدی دوره مهندسی معکوس

آدرس ایمیل معتبر*

لطفا آدرس معتبر جهت مکاتبات اداری. وارد نمایید