مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

اخبار

اخبار

آرشیو خبر


وبینار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
هدف اصلی از برگزاری دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، آموزش کارکنان سازمان در خصوص استراتژی‌ها، فنون و اصول مدیریت ارتباط با مشتری است. این دوره آموزشی به منظور ارتقای آگاهی کارکنان در زمینه برقراری، حفظ و بهبود رابطه با مشتریان برگزار می‌شود.
 در این دوره، کارکنان با مفاهیم مرتبط با CRM آشنا می‌شوند، شامل تحلیل نیازهای مشتری، استراتژی‌های ارتباطی، فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش، استفاده از فنون مذاکره و ارتباطات مؤثر با مشتریان و استفاده از ابزارهای CRM می‌باشد.
 هدف دیگر از برگزاری این دوره، بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنان است. با آموزش کارکنان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، آنها قادر خواهند بود بهترین روش‌ها و فنون را برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان انتخاب کنند، نیازها و مشکلات مشتریان را به درستی درک کنند و به طور کلی تجربه مشتری را بهبود بخشند.
 


  مکعب مفهومی CRM
 
ارتباطات CRM با بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان
 
تعاریف مشتریان و قیف مشتری
 
کاریز فروش و تفاوت آن با قیف مشتری
 
تکنیک های طبقه بندی مشتریان (مدل های کمی و کیفی)
 
تفکیک نیازهای مشتریان بر اساس مدل کانو
 
نظام پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان (مدل های اندازه گیری رضایت)
 
نظام مدیریت شکایات مشتریان
 
تفکیک رضایت، وفاداری و تجربه مشتری
 
محاسبه متریک های عملکردی CRM
 
نرخ های تبدیل، نگهداشت و ریزش CRM
 
محاسبه متریک های برداشتی CRM (رضایت، تجربه، وفاداری)
 
فریم ورک ها و مدل های استقرار
 
مورد کاوی پروژه CRM در ایران
 


 

 

 


line-list.png (600×24)

 Map-Marker-Drawing-Pin-Left-Pink-icon.png (24×24) دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

 color-plus-icon.png (16×16) مدرس جناب آقای  مهدی بدیعی

 

  تاریخ دوره :  9 و 16 دی

  تعداد جلسات : ٢ جلسه

  ساعات : ١٣:٣٠ - ١٧:٣٠

  شهریه ( ریال) :  15.000.000





 

  جهت كسب اطلاعات بيشتر با تلفن ٨٨٣١٠١١٣ الی ١٩ ( داخلي ٢٥٨ و ٢٥٧ ) تماس حاصل فرمایيد و یا فرم پیش ثبت نام پایین صفحه را تکمیل نمایید
 پست الکترونیکی مرکز info@irtci.com
  دانلود تقویم آموزشی و مشاهده تمامی دوره های مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

 

 


 

  درشبکه های اجتماعی ما را همراهی فرمایید:

 

 

 کانال مرکز آموزش ( جهت اطلاع از آخرین دوره ها )

اینستاگرام مرکز آموزش 

 

   برای پیش ثبت نام فرم زیر را تکمیل نمایید ( کارشناسان آموزش با شما تماس خواهند گرفت )


نام و نام خانوادگی*

لطفا فقط فارسی تایپ نمایید

نام شرکت یا سازمان

سمت اداری

شماره تلفن

مثال: 02188310113

شماره موبایل*

مثال: 09121234567

نام دوره یا سمینار مورد نظر*

مثال : دوره مدیریت زمان - مهندسی معکوس -

نام شرکت کننده در دوره یا سمینار

مثال : حبیب حسینی در دوره مدیریت زمان ـ محمد محمدی دوره مهندسی معکوس

آدرس ایمیل معتبر*

لطفا آدرس معتبر جهت مکاتبات اداری. وارد نمایید