مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

اخبار

اخبار

تبلیغات

آرشیو خبر


وبینار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
هدف اصلی از برگزاری دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، آموزش کارکنان سازمان در خصوص استراتژی‌ها، فنون و اصول مدیریت ارتباط با مشتری است. این دوره آموزشی به منظور ارتقای آگاهی کارکنان در زمینه برقراری، حفظ و بهبود رابطه با مشتریان برگزار می‌شود.
 در این دوره، کارکنان با مفاهیم مرتبط با CRM آشنا می‌شوند، شامل تحلیل نیازهای مشتری، استراتژی‌های ارتباطی، فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش، استفاده از فنون مذاکره و ارتباطات مؤثر با مشتریان و استفاده از ابزارهای CRM می‌باشد.
 هدف دیگر از برگزاری این دوره، بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنان است. با آموزش کارکنان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، آنها قادر خواهند بود بهترین روش‌ها و فنون را برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان انتخاب کنند، نیازها و مشکلات مشتریان را به درستی درک کنند و به طور کلی تجربه مشتری را بهبود بخشند.
 

تعریف تجربه مشتری
بررسی تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری
بررسی تفاوت های CEM  و CRM
بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری
نقش تجربه در کانال های ارتباطی
روش های اندازه گیری تجربه
بررسی مدل های ذهنی خریداران
بررسی نقشه سفر مشتری
شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی
طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری


 

 

 

 

line-list.png (600×24)

 Map-Marker-Drawing-Pin-Left-Pink-icon.png (24×24) دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 color-plus-icon.png (16×16)مدرس آقای : مهدی بدیعی

 

   تاریخ : ۲۰ و ۲۷ مرداد

  تعداد جلسات :  ٢ جلسه

  ساعات برگزاری : ١٤ الی ١٨

  شهریه ( ریال) :   17.000.000




 

  جهت كسب اطلاعات بيشتر با تلفن ٨٨٣١٠١١٣ الی ١٩ ( داخلي ٢٥٨ و ٢٥٧ ) تماس حاصل فرمایيد و یا فرم پیش ثبت نام پایین صفحه را تکمیل نمایید
 پست الکترونیکی مرکز info@irtci.com
  دانلود تقویم آموزشی و مشاهده تمامی دوره های مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

 

 
 

  درشبکه های اجتماعی ما را همراهی فرمایید:

 

 

 کانال مرکز آموزش ( جهت اطلاع از آخرین دوره ها )

اینستاگرام مرکز آموزش 
 

   برای پیش ثبت نام فرم زیر را تکمیل نمایید ( کارشناسان آموزش با شما تماس خواهند گرفت )


نام و نام خانوادگی*

لطفا فقط فارسی تایپ نمایید

نام شرکت یا سازمان

سمت اداری

شماره تلفن

مثال: 02188310113

شماره موبایل*

مثال: 09121234567

نام دوره یا سمینار مورد نظر*

مثال : دوره مدیریت زمان - مهندسی معکوس -

نام شرکت کننده در دوره یا سمینار

مثال : حبیب حسینی در دوره مدیریت زمان ـ محمد محمدی دوره مهندسی معکوس

آدرس ایمیل معتبر*

لطفا آدرس معتبر جهت مکاتبات اداری. وارد نمایید

آدرس

تهران، خیابان کریم خان زند ایرانشهر شمالی پلاک ۲۳۳

کد پستی: ١٥٨٤٧٥٣١١١

صندوق پستی: ١٥٨١٥٣٦٦٧

اطلاعات تماس

ورود کاربران

شبکه های اجتماعی
Powered by PARS DATA