• مفهوم کلی سرویس دهی
• ظاهر رسمی پرسنل
• استانداردها و الگوهای رفتاری و مشتری مداری
• قانون طلایی تشریفات
• احترام و آشنایی با هرم مازلو
• بهداشت فردی و عمومی در محل کار
• مدیریت بحران
• آشنایی با یک آبدارخانه استاندارد
• نحوه وارد شدن به اتاق مدیران
• چگونگی برگزاری جلسات و کنفرانس
• نحوه پذیرایی از مدیران و مهمان های آن ها
• آشنایی با دم کردن چای و قهوه و تهیه چند نوع شربت متنوع
• کار عملی و کارگاهی