محتوای دوره یا سمینار :

آموزش : تعریف مدیریت رابطه و مدیریت ارتباط با مشتری/ رضایت مشتری
آموزش : تعریف بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری/ رضایت مشتری
آموزش : تعریف جامع مشتری
آموزش : تشریح فلسفه فکری CRM
آموزش : آشنایی با مفاهیم CRM و CSM
آموزش : آشنایی با مفاهیم کلی مدیریت ارتباط با مشتری/ رضایت مشتری
آموزش : آشنایی با انواع CRM
آموزش : آشنایی با مراحل CRM
آموزش : شیوه های شناسایی انواع مشتری
آموزش : معرفی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
آموزش : بررسی تفاوت CRM و CSM
آموزش : بررسی شاخص های رضایت مشتریان و ارایه راهبردهای مشتری مدار
آموزش : نحوه استقرار و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش رضایت مشتری
آموزش : مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان
آموزش : مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها
آموزش : آشنایی با نحوه پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری/ رضایت مشتری
آموزش : آشنایی با چگونگی جمع آوری اطلاعات مشتریان و بخش بندی مشتریان
آموزش : رضایت و وفاداری مشتری: عوامل سنجش کارکردی مدیریت ارتباط با مشتری
آموزش : نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری/ رضایت مشتری