محتوای دوره یا سمینار :

آموزش : تعاریف و مفاهیم CRM
آموزش : مشتری مداری بعنوان اساس CRM
آموزش : ویژگی های سازمان های مشتری مدار
آموزش : رضایت و وفاداری مشتریان
آموزش : محاسبه و روش پیمایش شاخص یا عدد رضایت مشتری (CSI)
آموزش : ارکان، اهداف، آثار و خدمات CRM
آموزش : انواع CRM عملیاتی، تحلیل و مشارکتی
آموزش : مدیریت شکایات مشتریان (CCM)
آموزش : رموز موفقیت و همچنین دلایل شکست CRM
آموزش : اشتباهات تاکتیکی و همجنین راهبردی CRM
آموزش : دستورالعمل پیاده سازی CRM